Política de Privacidade
Política de Privacidade
Última atualização: 23 de setembro de 2026
1. Quem somos
Esta Política descreve como a Clínica da Plástica LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 21.586.027/0001-88, com sede na Rua Jorge Czerniewicz, 770, bairro Czerniewicz, Jaraguá do Sul/SC, CEP 89255-000, trata os dados pessoais de quem entra em contato conosco ou utiliza nossos serviços.
Nós somos o controlador dos seus dados, nos termos da Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD).
2. Encarregado pelo tratamento de dados
Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas sobre esta Política, entre em contato com nosso encarregado:
E-mail: contato@josinaldomartins.com
Telefone: (47) 99646-0000
Endereço: Rua Jorge Czerniewicz, 770 — Czerniewicz — Jaraguá do Sul/SC — CEP 89255-000
3. Quais dados coletamos
Dados que você nos fornece diretamente:
- Nome, telefone, e-mail e cidade
- Mensagens que você nos envia por WhatsApp, Instagram, formulário ou e-mail
- Informações sobre o procedimento de seu interesse
Dados de saúde (dados pessoais sensíveis): quando você se torna paciente ou nos procura para avaliação, podemos tratar informações sobre sua saúde, histórico clínico, medicações em uso, medidas corporais e imagens clínicas. Esses dados recebem proteção reforçada e são tratados exclusivamente por profissionais de saúde e pela equipe autorizada, sob sigilo profissional.
Dados coletados automaticamente: páginas visitadas, tipo de navegador e dispositivo e tempo de navegação. Quando você chega por um anúncio ou por uma busca paga, guardamos no seu navegador o identificador daquele clique (por exemplo, o gclid do Google ou o fbclid da Meta) e os parâmetros da campanha, por até 90 dias, e registramos esse mesmo identificador, com a página de chegada e o horário, no nosso próprio sistema de atendimento. Isso serve só para sabermos qual anúncio trouxe você e, se você nos chamar no WhatsApp, ligar a conversa a esse anúncio — não diz quem você é. Cookies de medição só entram com o seu consentimento (item 11).
4. Por que tratamos seus dados e com qual base legal
| Finalidade | Base legal (LGPD) |
|---|---|
| Responder seu contato e agendar consultas | Procedimentos preliminares de contrato (art. 7º, V) |
| Prestar atendimento médico e manter prontuário | Tutela da saúde por profissional de saúde (art. 11, II, "f") |
| Cumprir obrigações legais (prontuário, fiscal) | Obrigação legal (art. 7º, II e art. 11, II, "a") |
| Enviar conteúdo e comunicações de marketing | Consentimento (art. 7º, I) — revogável a qualquer momento |
| Melhorar o site e entender a navegação | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Ligar o seu contato ao anúncio que trouxe você (identificador do clique no nosso sistema) | Legítimo interesse (art. 7º, IX) — você pode se opor pelo e-mail do encarregado |
| Medir anúncios e informar ao Google que um clique virou contato | Consentimento (art. 7º, I) — dado no aviso de cookies, revogável a qualquer momento |
5. Comunicação por WhatsApp e redes sociais
Quando você fala conosco pelo WhatsApp ou pelo Instagram, sua mensagem trafega pela infraestrutura da Meta Platforms, sujeita também às políticas de privacidade daquelas plataformas. Utilizamos a API oficial do WhatsApp Business para organizar o atendimento.
Importante: recomendamos que informações clínicas detalhadas e imagens sejam compartilhadas apenas nos canais que indicarmos para essa finalidade, e não em mensagens públicas ou comentários.
6. Com quem compartilhamos
- Profissionais de saúde da equipe envolvidos no seu atendimento
- Hospitais e serviços parceiros, quando necessário para a realização do procedimento
- Fornecedores de tecnologia que operam sob nossas instruções (hospedagem, sistema de gestão, plataformas de comunicação)
- Autoridades públicas, quando exigido por lei ou ordem judicial
Nunca vendemos seus dados nem os cedemos para fins publicitários de terceiros.
7. Por quanto tempo guardamos
- Prontuário médico: 20 anos a partir do último registro, conforme Resolução CFM 1.821/2007
- Documentos fiscais: pelo prazo exigido pela legislação tributária
- Contatos que não se tornaram pacientes: até a retirada do consentimento ou após período de inatividade
- Identificador do clique de anúncio: até 90 dias, no seu próprio navegador
- Dados de navegação e de medição: conforme o item 11
8. Seus direitos
A LGPD garante a você o direito de:
- Confirmar a existência de tratamento e acessar seus dados
- Corrigir dados incompletos ou desatualizados
- Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários
- Solicitar a portabilidade dos dados
- Revogar o consentimento a qualquer momento
- Ser informado sobre com quem compartilhamos seus dados
- Opor-se a tratamento feito com base em legítimo interesse
Para exercer qualquer um desses direitos, escreva para o e-mail do encarregado indicado no item 2. Responderemos no menor prazo possível.
Observação: alguns dados não podem ser eliminados mesmo a seu pedido, quando existe obrigação legal de guarda — é o caso do prontuário médico.
9. Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados, incluindo controle de acesso por perfil, registro de acessos, transmissão criptografada e armazenamento em provedores com padrões reconhecidos de segurança.
Em caso de incidente de segurança que possa gerar risco relevante, comunicaremos os titulares afetados e a ANPD, conforme o art. 48 da LGPD.
10. Menores de idade
Nossos serviços são destinados a maiores de 18 anos. O atendimento de menores acontece somente com o consentimento específico de pelo menos um dos pais ou do responsável legal, na forma do art. 14 da LGPD.
11. Cookies e medição de anúncios
Quando você entra no site, aparece um aviso perguntando se podemos medir de onde você veio. Nada de medição carrega antes da sua resposta, e o site funciona do mesmo jeito se você recusar.
Sem consentimento (só o essencial): o site guarda no seu navegador apenas a sua escolha no aviso e, se você veio de um anúncio, o identificador daquele clique, que também é registrado no nosso sistema de atendimento (item 3). Nenhum cookie de medição do Google ou da Microsoft é criado e nada é enviado a eles.
Com o seu consentimento, entram as ferramentas de medição:
- Google Analytics 4 — estatísticas de navegação: quais páginas são vistas e por quanto tempo.
- Tag do Google Ads — liga a visita ao anúncio do Google que trouxe você e conta quando o clique vira um contato pelo WhatsApp.
- Microsoft Clarity — mapas de calor e gravação de sessão, para entender como o site é usado.
No Google, configuramos essas ferramentas sem publicidade personalizada: não criamos públicos com base na sua visita e não fazemos remarketing. Por se tratar de um site de saúde, é assim por decisão nossa, não só por exigência das plataformas.
Se você mudar de ideia depois de aceitar: as ferramentas param de enviar dados e os cookies de medição que elas criaram neste site são apagados na hora.
Aviso ao Google de que o clique virou contato. Se você chegou por um anúncio do Google, falou conosco pelo WhatsApp e a conversa avançou (por exemplo, consulta agendada), podemos informar ao Google que aquele clique gerou um contato. Nesse envio vão o identificador do clique e o seu telefone codificado (SHA-256, um formato que não permite ler o número), para o Google reconhecer o clique. Não enviamos nome, mensagens nem qualquer informação sobre sua saúde ou sobre o procedimento de interesse. Isso serve para que os anúncios sejam ajustados pelo que gera contato de verdade, e não por cliques. Cada envio fica registrado conosco e você pode se opor a qualquer momento pelo e-mail do encarregado (item 2).
Para mudar sua escolha: use o link "Cookies e medição" no rodapé de qualquer página — o aviso volta a aparecer. Você também pode apagar os cookies nas configurações do navegador.
12. Alterações desta Política
Podemos atualizar esta Política. Quando isso acontecer, alteramos a data no topo da página. Recomendamos consulta periódica.
13. Contato
Clínica da Plástica LTDA — CNPJ 21.586.027/0001-88
Rua Jorge Czerniewicz, 770 — Czerniewicz — Jaraguá do Sul/SC — CEP 89255-000
(47) 99646-0000 · contato@josinaldomartins.com